23.02.2026 von SWYRL
Eine Umfrage zeigt: Fast die Hälfte der Deutschen hat schon mal einen Fehlkauf behalten. Besonders bei jüngeren Menschen scheint dieses Verhalten ausgeprägt - aus einem ganz bestimmten Grund.
Erst mal bestellen - wenn es nicht passt, kann man es ja immer noch zurückschicken? Von wegen! Kostenlose Rücksendungsmöglichkeiten verleiten dazu, mehr Produkte in den Warenkorb zu legen. Doch ungewollte Einkäufe werden häufig gar nicht zurückgeschickt, sondern gehortet, wie eine aktuelle YouGov-Umfrage im Auftrag der Lieferlogistikplattform Fleetlery zeigt.
Demnach hat fast jeder zweite Deutsche (49 Prozent) schon mal einen ungewollten Einkauf einfach daheim liegen lassen, anstatt ihn zurückzuschicken. Besonders die Gen Z behält häufig Fehlkäufe. Grund dafür ist oftmals nicht Bequemlichkeit, sondern aufwendige Rückgabeprozesse mit unterschiedlichen Regeln und Formularen. Dabei zeigt die Studie auch: Einfachere Möglichkeiten der Rückgabe würden zu mehr Bestellungen führen.
Abonniere doch jetzt unseren Newsletter.
Große Unterschiede zwischen den Generationen beim Online-Shopping
Das Horten von Fehlkäufen ist laut der Umfrage besonders bei der Generation Z verbreitet. 62 Prozent der 18- bis 27-Jährigen haben schon mal einen Fehlkauf behalten, obwohl sie ihn eigentlich zurückschicken wollten. Auch die Millennials zeigen ein ähnliches Verhalten: Bei den 28- bis 45-Jährigen liegt der Anteil mit 60 Prozent nur knapp unter dem der Generation Z. Anders ist es bei älteren Verbraucherinnen und Verbrauchern. Von den sogenannten Babyboomern haben nur 40 Prozent schon mal einen Fehlkauf behalten, bei den älteren Befragten sind es sogar nur 35 Prozent.
Fleetlery-CEO Micheal Kingreen vermutet dahinter einen bestimmten Grund: "Jüngere Käufer erwarten schnelle, reibungslose Prozesse. Der Kauf ist mit einem Klick erledigt, doch sobald für die Rückgabe zusätzlicher Aufwand entsteht, sinkt die Bereitschaft zur Retoure deutlich." Je einfacher und bequemer die Rückgabe sei, desto höher sei auch die Bereitschaft, Fehlkäufe zurückzusenden.
Same-Day-Retouren könnten Rücksendungen vereinfachen
Tatsächlich zeigt die Umfrage, dass rund ein Drittel (31 Prozent) der Verbraucherinnen und Verbraucher häufiger bestellen würden, wenn die Rückgabe noch am selben Tag möglich wäre. Aus Sicht von Fleetlery wären deshalb Same-Day-Retouren eine mögliche Lösung. Dabei könnten Retouren etwa noch am selben Tag von einem Fahrradkurier an der Haustür entgegengenommen werden, der diese dann an eine Filiale in der Nähe oder in ein Lager bringt.
